JTBD (Jobs To Be Done)

Это методология, которая помогает понять, какие задачи или проблемы решают клиенты, покупая продукт или услугу. Она основана на идее, что люди «нанимают» продукт или услугу для выполнения определённой работы, а не просто покупают их ради них самих.

Обязательно, если вы хотите:

• Улучшить понимание потребностей клиентов
• Разработать более эффективные маркетинговые стратегии
• Повысить лояльность клиентов
• Снизить риски разработки продуктов и услуг

Лучшее понимание потребностей клиентов
JTBD помогает понять, какие задачи клиенты хотят решить с помощью продуктов и услуг, и какие проблемы они хотят решить. Это позволяет разрабатывать продукты и услуги, которые более точно соответствуют потребностям клиентов.

Более эффективные маркетинговые стратегии
JTBD позволяет определить, какие преимущества продукта или услуги наиболее важны для клиентов, и использовать эти преимущества в маркетинговых коммуникациях.

Повышение лояльности клиентов
JTBD помогает создавать продукты и услуги, которые лучше удовлетворяют потребности клиентов, что может привести к повышению лояльности клиентов и снижению оттока.

Снижение рисков
JTBD помогает избежать разработки продуктов и услуг, которые не соответствуют потребностям клиентов, что может снизить риски провала на рынке.

1. Определение целевой аудитории - кто ваши клиенты и какие они имеют потребности и проблемы.

2. Проведение интервью или опросов - общение с клиентами, чтобы узнать, какие задачи они пытаются решить, используя ваш продукт или услугу.

3. Анализ данных - сбор и анализ информации о поведении клиентов, их предпочтениях и мотивах.

4. Выделение основных задач или работ, которые клиенты выполняют - это могут быть задачи, связанные с работой, отдыхом, здоровьем, образованием и т.д.

5. Определение конкретных продуктов или услуг (возможно, их свойств), которые могут помочь клиентам выполнить эти задачи.

Результат будет представлять собой список основных задач или работ, которые выполняют клиенты, и описание того, как продукт или услуга может помочь им в этом. Этот результат можно использовать для разработки новых продуктов и услуг, улучшения существующих продуктов и услуг, а также для создания маркетинговых стратегий.